Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni düzenleme ile özellikle sosyal yardım alan haneler, 65 yaş üstü vatandaşlar ve abonelik sürecindeki tüm tüketiciler için önemli kolaylıklar sağlandı. Düzenleme, bağlantı bedellerinden güvence bedellerine, fatura ödeme sürelerinden cihaz değişim süreçlerine kadar birçok alanda yeni kurallar getiriyor.
65 yaş üstü ve sosyal yardım alanlara müjde
Yeni yönetmelik kapsamında en dikkat çeken madde güvence bedeli muafiyeti oldu:
-
Güvence Bedeli Muafiyeti: 65 yaş üstü muhtaç aylığı alanlar ve düzenli sosyal yardım alan hanelerden 4 bin 135 TL tutarındaki güvence bedeli alınmayacak.
-
İbadethaneler ve Kamu: İbadethaneler, cemevleri, Kur'an kursları ve belirli kamu idareleri de bu muafiyetten yararlanacak.
-
6 Taksit İmkanı: Güvence bedeli ödemek durumunda olan aboneler için kredi kartıyla en az 6 eşit taksit imkanı sunulacak ve vade farkı alınmayacak.
Aynı adrese ikinci kez bağlantı ücreti yok
Tüketicilerin mali yükünü hafifletecek bir diğer önemli değişiklik ise bağlantı bedellerinde yapıldı:
-
Tek Seferlik Ödeme: Abone bağlantı bedeli bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adres için daha önce bu bedel ödenmişse, yeni aboneliklerde ikinci kez ücret alınmayacak.
-
İade Garantisi: Servis hattı 30 gün içinde (onaylı hallerde en geç 90 gün) tamamlanamazsa, alınan bedel 5 iş günü içinde tüketiciye iade edilecek.
-
Kredi Kartına Taksit: Abone bağlantı bedelleri de artık kredi kartıyla 6 aya kadar taksitlendirilebilecek.
Cihaz değişimi ve abonelik işlemleri kolaylaştı
Yakıcı cihaz (kombi vb.) değişimi yapan vatandaşlar için bürokratik engeller azaltıldı. Eğer cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa artık proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim, yetkili firmanın dolduracağı form ve dağıtım şirketinin kontrolü ile hızlıca tamamlanacak.
Fatura ve kesme işlemlerinde yeni kurallar
EPDK, fatura dönemlerinde ve borç ödeme süreçlerinde de esneklik getirdi:
-
Gecikmeli Okuma: Dağıtım şirketinden kaynaklı nedenlerle sayaç okuma süresi uzarsa, fatura tutarı vade farkı olmaksızın en az 4 taksite bölünecek.
-
Bildirim Zorunluluğu: Borç nedeniyle gaz kesme veya sözleşme feshi öncesinde, en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla (SMS, e-posta vb.) bildirim yapılması zorunlu hale getirildi.
-
Hızlı Müdahale: Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek.
