TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ

Tüketici Hakem Heyetleri, 1,9 milyar liralık uyuşmazlık başvurularını karara bağladı.

Ticaret Bakanlığı’nın, verilerine göre, tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana kadar yaklaşık 17 milyon başvuruyu yargıya intikal etmeden karara bağlandığını açıkladı. Tüketici Hakem Heyetlerinin 2024’ün ilk 4 aydında yaklaşık 1,9 milyar lira değerindeki 247 bin 966 uyuşmazlığın karara bağladığını açıkladı.

EN ÇOK BAŞVURU “AYAKKABI SEKTÖRÜNE” YÖNELİK

Bu başvuruların sektörlere göre dağılımı incelendiğinde, yüzde 12,8’i ayakkabı sektörüne yönelik olduğu belirlendi. Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre, 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,8’i (30 bin 924 adet başvuru) ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 5,67 ile kredi kartı üyelik ücreti (13 bin 684) başvuruları izledi.
Diğer şikayet konuları ise, yüzde 4,68 ile kıyafet (11 bin 299), yüzde 4,25 ile cep telefonu (10 bin 248), yüzde 3,94 ile mobilya (9 bin 500), yüzde 3,31 ile internet abonelikleri (7 bin 992) ve yüzde 2,48 ile GSM aboneliği (5 bin 990) oldu.
Sektörel bazda ise sırasıyla yüzde 57,72 ile en çok perakende ticaret sektörüne (139 bin 146), yüzde 10,63 ile finansal hizmetler sektörüne (25 bin 628) ve yüzde 8,83 ile abonelik hizmetleri sektörüne (21 bin 305) yönelik yönelik başvurular izledi.

e-DEVLET TÜKETİCİLER TARAFINDAN YAYGIN OLARAK KULLANILDI

Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda, 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si (162 bin 876 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği görüldü.

Kaynak: Özel Haber - Çağlacan Kurt