Sarıçam Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmak ve kamu hizmetlerinin daha etkin yürütülmesini sağlamak amacıyla personeline yönelik hizmet içi eğitim programlarına devam ediyor. Kurumsal gelişimi önceleyen belediye, değişen iletişim teknolojilerine uyum sağlamak ve vatandaşlarla daha sağlıklı iletişim kurabilmek adına eğitim faaliyetlerine aralıksız devam ediyor.
Bu kapsamda Çukurova Üniversitesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Birsel Aybek'in katkılarıyla düzenlenen "Dijital Ortamda İletişim ve Nezaket" konulu eğitim programında belediye personeli dijital iletişim süreçleri konusunda kapsamlı bilgiler edindi.
Eğitim programında, dijital platformlarda kurumsal iletişimin doğru şekilde yürütülmesi, yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken kurallar, vatandaşlarla gerçekleştirilen çevrim içi görüşmelerde nezaket ilkeleri ve profesyonel iletişim yöntemleri ele alındı.
Katılımcılara, teknolojinin kamu hizmetlerindeki öneminin her geçen gün arttığına dikkat çekilerek, dijital ortamda kullanılan dilin kurumsal kimliği doğrudan yansıttığı vurgulandı. Vatandaşlarla kurulan iletişimde çözüm odaklı, saygılı ve yapıcı bir yaklaşımın kamu hizmetlerinin kalitesini artırdığı ifade edildi.
Vatandaş Memnuniyetine Katkı Sağlayacak
Sarıçam Belediyesi yetkilileri, belediye personelinin mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmeye yönelik düzenlenen eğitimlerin vatandaş memnuniyetini artırmada önemli rol oynadığını belirtti.
Hizmet içi eğitimlerle personelin hem kişisel gelişimine hem de kurumsal kapasitenin güçlendirilmesine katkı sağlandığını ifade eden yetkililer, dijital çağın gerekliliklerine uygun hizmet anlayışının benimsendiğini kaydetti.
Eğitim süresince kurumsal temsil, etkili iletişim teknikleri, empati kurma, kriz anlarında doğru iletişim dili kullanımı ve dijital platformlarda belediyeyi temsil ederken dikkat edilmesi gereken temel ilkeler üzerinde duruldu.
Katılımcılar, vatandaşlarla gerçekleştirilen yazışmalarda ve dijital iletişim kanallarında profesyonel yaklaşımın önemine ilişkin uygulamalı bilgiler edinirken, kamu hizmetlerinde güven oluşturan iletişim dilinin nasıl kullanılacağı konusunda da bilgilendirildi.
"Eğitimle Güçleniyor, İletişimle Değer Katıyoruz"
Sarıçam Belediyesi tarafından yapılan açıklamada, hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedeflediklerini belirterek şu ifadelere yer verildi:
"Hemşehrilerimize daha kaliteli ve etkili hizmet sunma hedefiyle hizmet içi eğitimlerimizi sürdürüyoruz. Çukurova Üniversitesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Birsel Aybek'in katkılarıyla gerçekleştirdiğimiz 'Dijital Ortamda İletişim ve Nezaket' eğitiminde, dijital iletişimde profesyonel yaklaşım, kurumsal nezaket ve vatandaş odaklı iletişim anlayışımızı daha da güçlendirdik. Eğitimle güçleniyor, iletişimle değer katıyoruz."
Eğitim Programları Sürecek
Sarıçam Belediyesi, hizmet içi eğitim programlarını yıl boyunca farklı konu başlıklarıyla sürdürmeyi planlıyor. Belediye yönetimi, personelin mesleki gelişimini destekleyen eğitimlerin kurumsal verimliliği artıracağını ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin niteliğini yükselteceğini belirterek, eğitim odaklı belediyecilik anlayışını sürdüreceklerini ifade etti. Böylece hem çalışanların donanımının artırılması hem de vatandaş odaklı, hızlı ve çözüm üreten bir hizmet anlayışının güçlendirilmesi hedefleniyor.