İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde uzun süre bağlantı hızı düşüklüğü ve sık sık yaşanan kopmalar nedeniyle hizmetini sonlandırdı. Aboneliğin iptali sonrasında internet sağlayıcısının talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğunu savunarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Firma savunma yaptı
Başvuru üzerine savunması istenen internet hizmet sağlayıcısı, hizmetin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını belirtti. Şirket ayrıca, taahhüt süresi dolmadan aboneliğin sonlandırılması nedeniyle cayma bedelinin yasal mevzuata uygun olarak tahsil edildiğini savundu.
Tüketici Hakem Heyeti tüketiciyi haklı buldu
Başvuruyu değerlendiren İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" hükümleri kapsamında inceleme yaptı. Heyet, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yeterli şekilde yararlanamadığını, hizmet sağlayıcının ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu kanıtlayacak somut ve teknik delil ortaya koyamadığını belirledi.
Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğu ifade edilerek, tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshettiği, bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı. Heyet, tahsil edilen 4 bin 211 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Başvurular ücretsiz yapılabiliyor
Tüketicinin avukatı, internet hizmetinin sözleşmeye uygun sunulmaması halinde abonelerin haklı nedenle sözleşmelerini feshedebileceğini ve cayma bedeli ödemek zorunda olmadığını belirtti.
Haksız şekilde cayma bedeli tahsil edilen tüketicilerin, e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilecekleri ve haklarını yasal yollarla arayabilecekleri ifade edildi. Kararın, benzer mağduriyet yaşayan milyonlarca internet abonesi açısından emsal oluşturabileceği değerlendiriliyor.
