Cep telefonu, beyaz eşya, kombi, klima ve otomotiv alanlarında teknik servislerin “arıza tespiti” için ayrı bir ücret talep etmesi son dönemde yaygın bir uygulama haline geldi. Daha önce ücretsiz sunulan bu hizmet, özellikle son yıllarda artan ekipman maliyetleri ve yazılım lisans ücretleri nedeniyle artık çoğu servis tarafından ücretlendirilirken, tüketiciler bu durumu haksız buluyor.
Arıza tespit ücretleri sektöre göre değişiyor
Sektör kaynaklarına göre, 2026 itibarıyla cep telefonu, tablet, laptop ve bilgisayar servislerinde arıza tespiti için 1.000 TL ile 3.000 TL arasında ücret talep ediliyor. Beyaz eşya servislerinde ücret 700 TL ile 1.500 TL arasında değişirken, kombi ve klima servislerinde bu tutar 800 TL ile 2.000 TL bandında uygulanıyor.
Otomotiv sektöründe ise ücretler çok daha yüksek seviyelerde. Yetkili servislerde araçların bilgisayara bağlanarak arıza kodlarının okunması için 2.000 TL’den başlayan ve 7.000 TL’ye kadar çıkabilen fiyatlar uygulanıyor. Özel servislerde ise bu hizmet 1.000 TL ile 1.500 TL arasında ücretlendiriliyor.
Tüketiciler mağdur, tepki büyüyor
Tüketiciler, arıza tespitinin ardından kendilerine sunulan tamir tekliflerini yüksek bulup reddetseler dahi ödemeyi yapmak zorunda kalmalarından rahatsız. Özellikle yüksek maliyetli onarımlarda, tüketicilerin istemedikleri hâlde tamir kararına yönlendirildiği eleştirileri artıyor.
Örneklerde, yetkili otomotiv servislerinde araç sahiplerinin sadece arıza tespiti için birkaç bin liralık faturayla karşılaştığı, beyaz eşya kullanıcılarının da kısa süreli inceleme sonrası benzer ek maliyetler üstlendiği görülüyor. Tüketici hakları savunucuları, bu uygulamanın şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu ve tüketicinin tercih hakkını sınırladığını belirtiyor.
Servislerin gerekçesi: Artan maliyetler
Teknik servis işletmeleri ise uygulamanın temelinde yükselen operasyonel maliyetlerin bulunduğunu savunuyor. Ölçüm cihazları, özel yazılımlar, lisanslı diyagnostik sistemler ve teknik ekipmanların fiyatlarının yükselmesi, arıza tespit işleminin yalnızca kısa bir kontrol olmadığını, ciddi uzmanlık ve teknik altyapı gerektirdiğini gösteriyor.
Servis yetkilileri, ayrıca arıza tespit ücretinin, çalışanların emek ve bilgi birikiminin karşılığı olduğunu ve uzun süren test ve inceleme süreçlerini kapsadığını vurguluyor. Bu nedenle ücretin sadece cihazın açılması ya da kısa bir kontrol ile sınırlı olmadığı, kapsamlı bir değerlendirme ve raporlama süreci içerdiği belirtiliyor.
Yeni dönem, tüketici-savunma tartışması
Arıza tespit ücretlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici ve servisler arasında tartışmaların artması bekleniyor. Tüketici hakları dernekleri, bu tür uygulamalarda şeffaflık, bilgilendirme ve fatura detaylarının net olması gerektiğini ifade ediyor. Ayrıca, arıza tespiti sırasında tüketiciye önceden ücret bilgisi verilmesinin zorunlu hâle getirilmesi gerektiği de savunuluyor. Teknik servislerde başlayan bu yeni ücret dönemi, özellikle yüksek maliyetli elektronik ve otomotiv ürünlerinde tüketicilerin bütçesini etkileyebilir ve hizmet seçiminde daha dikkatli olmalarını gerektirecek.
