Vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini devletin zirvesine ilettiği Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında da yoğun bir mesai harcadı. İletişim Başkanlığı tarafından yayınlanan güncel verilere göre, sistemin en aktif kullanıldığı şehir Adana oldu. Nüfusa oranla yapılan sıralamada zirveye yerleşen Adana'yı, Ankara ve Antalya izledi. Büyükşehirlerde yaşayan vatandaşların kamu kurumlarıyla dijital ortamda iletişim kurma eğiliminin diğer illere göre çok daha yüksek olduğu görüldü.
2025'TE BAŞVURULAR 5 MİLYONU GEÇTİ
Paylaşılan raporda başvuru trafiğine dair dikkat çekici rakamlar yer aldı. 2025 yılı boyunca CİMER'e toplam 5 milyon 525 bin başvuru ulaştı. Sistemin yenilendiği 2018 yılından bu yana ise toplam başvuru sayısı 41 milyon barajını aştı. Vatandaşın yoğun ilgisine karşılık kurumların dönüş hızı da raporda yer buldu. Başvuruların yüzde 96,8'inin cevaplandırıldığı, ortalama işlem süresinin ise 11 güne kadar düşürüldüğü kaydedildi.
GENÇLER VE ERKEKLER DAHA ÇOK KULLANIYOR
Başvuru profiline dair demografik veriler de mercek altına alındı. Sistemi en yoğun kullanan kesimin 27-35 yaş aralığındaki vatandaşlar olduğu belirlendi. Cinsiyet dağılımında ise başvuru sahiplerinin yüzde 57'sini erkekler, yüzde 43'ünü kadınlar oluşturdu. Vatandaşların CİMER kapısını en çok nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri gibi konulardaki talepleri için çaldığı bildirildi. Başvuruların yüzde 96'sının dijital kanallar üzerinden yapılması ise teknoloji kullanımının yaygınlığını bir kez daha ortaya koydu.
HAK ARAMA BİLİNCİ YÜKSEK
Yetkililer, Adana'nın nüfusa oranla başvurularda ilk sırada yer almasını, kentte yaşayan vatandaşların hak arama bilincinin ve katılımcı demokrasiye olan ilgisinin yüksekliği ile açıkladı. Ayrıca mobil uygulamanın devreye girmesiyle birlikte erişilebilirliğin arttığı, sistem üzerinden gelen verilerin analiz edilerek ilgili kurumlara raporlandığı ve bu sayede kamu hizmetlerinin iyileştirilmesine doğrudan katkı sağlandığı vurgulandı.
