Adana Valisi Mustafa Yavuz, kentte sunulan kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini güçlendirmek amacıyla yürütülen çalışmaları değerlendirdi. Vali Yavuz, birim müdürleriyle gerçekleştirdiği toplantıda “Vatandaş Memnuniyetini Ölçme ve Artırma Projesi”nin uygulama sürecini, kamu hizmetlerinin mevcut durumunu ve hizmet kalitesinin yükseltilmesine yönelik hedefleri ele aldı.
Kamu kurumlarının vatandaşlara sunduğu hizmetlerin etkinliği ve hizmet süreçlerinin değerlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilen toplantıda, vatandaş odaklı yönetim anlayışının güçlendirilmesi üzerinde duruldu.
Vatandaş memnuniyeti ön planda tutuluyor
Kamu hizmetlerinin başarısının yalnızca sunulan hizmetlerle değil, vatandaşların ihtiyaçlarına ne ölçüde çözüm üretildiği ve bu hizmetlerden duydukları memnuniyetle de değerlendirildiğini vurgulayan Vali Mustafa Yavuz, vatandaş beklentilerinin dikkate alınmasının önemine işaret etti.
“Vatandaş Memnuniyetini Ölçme ve Artırma Projesi” kapsamında yürütülen çalışmalarla kamu hizmetlerinin mevcut durumunun değerlendirilmesi ve geliştirilmesi gereken alanların belirlenmesi hedefleniyor. Vatandaşların başvurularının dikkatle ele alınması, taleplerine etkin çözümler sunulması ve hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi de çalışmanın öncelikleri arasında yer alıyor.
Kamu hizmetlerinde kalite hedefi
Toplantıda, kamu kurumları arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi ve hizmet kalitesini yükseltmeye yönelik hedeflerin ortak bir anlayışla yürütülmesi konuları da ele alındı. Vatandaşların kamu hizmetlerine erişiminin kolaylaştırılması ve başvurularının etkin biçimde değerlendirilmesi, memnuniyetin artırılmasına yönelik çalışmaların temel başlıkları arasında bulunuyor.
Adana Valisi Mustafa Yavuz, kentte vatandaş odaklı hizmet anlayışını daha ileriye taşımak için ortak akıl ve güçlü koordinasyonla hareket etmeye devam edeceklerini belirtti.
Vali Yavuz, her başvurunun dikkatle değerlendirilmesi ve vatandaş memnuniyetinin kalıcı hâle getirilmesi amacıyla çalışmaların sürdürüleceğini ifade etti. Yürütülen çalışmalarla Adana’da kamu hizmetlerinin niteliğinin artırılması ve vatandaşların beklentilerine daha etkin çözümler sunulması amaçlanıyor.
