Türkiye Online alışverişte yeni bir döneme girecek. Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin yönetmelikte önemli değişikliklere gitti. Resmî Gazete’de yayımlanan düzenlemeyle birlikte, online alışverişlerde tüketici lehine yeni haklar getirildi. Tüm değişiklikler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Bu değişiklikler kapsamında 1 Ocak 2026’dan itibaren internet alışverişlerinde iade kargo ücretini satıcı karşılayacak; cep telefonu, tablet ve akıllı saatlerde 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı olacak.
İade kargo ücreti satıcıya ait olacak
Yeni düzenlemeye göre, internet üzerinden alınan ürünlerin iadesinde kargo ücreti artık tüketiciden değil, satıcıdan tahsil edilecek. Tüketici, satıcının belirlediği kargo firmasıyla iade işlemi gerçekleştirdiğinde hiçbir ücret ödemeyecek. Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde ise ürünün ücretsiz şekilde tüketiciden alınması sağlanacak.
Cep telefonu, tablet ve akıllı saatlerde cayma hakkı genişletildi
Daha önce cayma hakkı dışında tutulan cep telefonu, tablet ve akıllı saat gibi elektronik ürünler de artık 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilecek. Bu düzenlemeyle, elektronik ürün alışverişlerinde yaşanan tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Arabuluculuk bilgisi ön bilgilendirmede yer alacak
Yönetmelik kapsamında, belirli bir tutarın altındaki tüketici-satıcı uyuşmazlıklarında arabulucuya başvuru zorunluluğu da satış öncesi sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek. Böylece tüketiciler, olası anlaşmazlıklarda izleyecekleri yolu önceden öğrenmiş olacak. Yönetmelikteki tüm değişiklikler 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek. E-ticaret firmaları ve satıcıların bu tarihe kadar süreçlerini yeni düzenlemelere uygun hâle getirmesi gerekecek.