Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde karşılaşabilecekleri uygulamalara ilişkin önemli bir açıklama yaptı. Bakanlık, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver veya benzeri adlarla fiyat listesinde yer almayan herhangi bir ek ücretin müşteriden talep edilemeyeceğini vurguladı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, haksız ticari uygulamaların önlenmesi ve şeffaf ticaret ortamının güçlendirilmesi amacıyla denetimlerin aralıksız sürdürüldüğü belirtildi.
Menüde Yer Almayan Ücret Talep Edilemez
Açıklamada, restoran ve kafelerde servis, masa veya kuver ücreti alınacaksa bunun önceden fiyat listesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiği ifade edildi. Fiyat listesinde yer almayan herhangi bir ilave ücretin tüketiciden istenemeyeceği hatırlatılarak, "Servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla fiyat listesinde yer almayan ilave ücret talep edilemez." denildi.
Bahşiş Tamamen Gönüllülük Esasına Dayanıyor
Bakanlık, bahşiş uygulamasının ise tamamen tüketicinin kendi tercihine bağlı olduğunu vurguladı. İşletmelerin müşterileri bahşiş vermeye zorlayamayacağı belirtilirken, bahşişin yalnızca gönüllülük esasına göre verilebileceği ifade edildi.
QR Kod Tek Başına Yeterli Değil
Açıklamada, son dönemde yaygınlaşan QR kodlu menülerle ilgili de önemli bir hatırlatma yapıldı. İşletmelerin yalnızca dijital menü sunmasının yeterli olmadığı belirtilerek, tüketicilerin görebileceği basılı fiyat listelerinin de bulundurulmasının zorunlu olduğu bildirildi.
Buna göre restoran ve kafalar hem QR kodlu dijital menü hem de basılı menü veya fiyat listesini müşterilerin erişimine sunmakla yükümlü olacak.
Dara Ücreti Tüketiciye Yansıtılamaz
Ticaret Bakanlığı, açıkta satılan ürünlerde tüketicilerin yalnızca satın aldıkları ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapmaları gerektiğini de hatırlattı.
Ürünün konulduğu kap, tabak veya ambalajın ağırlığının (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemeyeceği belirtilirken, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde ise tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanmasının zorunlu olduğu ifade edildi.
Kurallara Uymayana 1 Milyon 439 Bin Liraya Kadar Ceza
Bakanlık, tüketici haklarını ihlal eden işletmeler hakkında idari yaptırımlar uygulanacağını belirtti. Servis, masa veya kuver ücreti konusunda mevzuata aykırı hareket eden işletmelere 1 milyon 439 bin liraya kadar idari para cezası kesilebileceği bildirildi.
Yetkililer, denetimlerin ülke genelinde aralıksız devam ettiğini ve tüketici mağduriyetine neden olan uygulamalara karşı taviz verilmeyeceğini vurguladı.
Vatandaşlar Şikâyette Bulunabilecek
Haksız şekilde servis, masa veya kuver ücreti talep edildiğini düşünen vatandaşlar, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden ya da e-Devlet sistemi aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilecek.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını bilmelerinin adil ticaret ortamının güçlenmesine katkı sağlayacağını belirterek, piyasalarda şeffaflığı ve dürüst ticareti esas alan denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini kaydetti.
