Büyükşehir günde 13 bin çağrıya cevap veriyor

14.04.2020 - Salı 23:14

(HABER
MERKEZİ)-TOROS-Adana Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 24 saat boyunca
aralıksız hizmet vererek vatandaşlara yardımcı oluyor. Koronovirüs öncesi günde
2 bin 100 ile 2 bin 300 arası vatandaşın ulaştığı çağrı merkezi şu anda günde
yaklaşık 13 bin çağrı alıp sorunları çözüyor ve talepleri yerine getiriyor.

ÇAĞRI
SAYISI GÜNLÜK İKİ BİNDEN 13 BİNE ÇIKTI

Koronavirüs
tüm dünyayı etkisi altına alırken sosyal mesafe ve özelikle bulaşma riskini
azaltacak şekilde çalışma ilkesi ile hareket eden Adana Büyükşehir Belediyesi,153
Çağrı Merkezi aracılığıyla günde 13 bin telefon aramasına cevap veriyor. Koronovirüs
salgını öncesi günde ortalama 2 bin 100 ile 
ile 2 bin 300 telefon çağırısı alan Adana Büyükşehir Belediyesi 153
Çağrı Merkezi, şu anda 12 bin ile 13 bin arasında arasında çağrıya cevap
veriyor, vatandaşların sorunlarını dinleyip, ihtiyaçlarını karşılıyor.

İstek ve
talepleri alıp, çözümü için ilgili birimlere ileten 58 personelle hizmet üreten
153 Çağrı Merkezi’nde incelemelerde bulunan Adana Büyükşehir Belediye Başkanı
Zeydan Karalar, işleyişin daha sağlıklı olması için bilgi aldı. Çağrı operatörü
koltuğuna da oturan Başkan Zeydan Karalar, vatandaşların istek ve taleplerini
dinledi.

SOSYAL
YARDIMA GERÇEKTEN İHTİYACI OLANLAR ARASIN

Başkan Zeydan
Karalar, “Burada herkes cansiperane çalışıyor. Biz göreve geldiğimiz ilk andan
itibaren 153 Çağrı Merkezini daha verimli hale getirmiştik. Çabalarımız sonucu 153
ile ilgili şikayetler büyük oranda azalmıştı. Ancak koronavirüs nedeniyle çağrı
merkezimizin iş yükü yaklaşık 6 kat arttı. Personel sayısını 25’ten 58’e
çıkarttık. Daha önce günlük 2 bin 100, 2 bin 300 arası çağrı alırken, Koronavirüs
sonrası çağrı sayısı yaklaşık 13 bin oldu. Oparatörde bekleme sayısını 30’dan
60'a çıkardık. Doğal olarak bazı vatandaşlarımız ulaşamadıklarına dair
şikayette bulunuyor. Beklemek zorunda kalan vatandaşlarımız lütfen kusura
bakmasınlar. Olağanüstü günler yaşıyoruz ve arayan sayısı çok fazla. Israrla
aramaya devam etsin vatandaşlarımız, mutlaka ulaşacaklardır. Şu anda gelen
taleplerin, çağrıların yüzde 95’i sosyal yardımla ilgili. Gıda kolisi ve nakdi
yardımla ilgili. İstiyoruz ki verdiğimiz sosyal yardımlar gerçekten ihtiyacı
olanlara gitsin. Yardım paketlerini, nakdi yardımı gerçekten durumu çok kötü
olan insanlara ulaştırmak istiyoruz. Vatandaşlarımıza buradan çağrıda
bulunuyorum. İhtiyacınız yoksa lütfen sosyal yardım talebinde bulunmayın. Aksi
halde gerçekten ihtiyacı olan, yiyecek ekmeği bulunmayan insanlarımızın hakkını
yemiş oluruz” dedi.

BİR KISIM
PERSONEL ÇAĞRILARA EVDEN CEVAP VERİYOR

153 çağrı
merkezinde görevli 58 operatörün 32'si asgari çalışma ve sosyal mesafe
uygulaması nedeni ile evinden hizmet veriyor.

YORUM YAZ